Com o objetivo de simplificar o dia a dia dos consumidores e promover a sustentabilidade, a Eflul de Urussanga convida os clientes a participarem da campanha Fatura Digital Premiada e optarem pelo envio eletrônico de suas faturas. É possível solicitar a migração para o formato virtual e ainda concorrer a três grandes prêmios, que são um iPhone 17, uma Smart TV de 55 polegadas e um notebook.
O gerente de Distribuição da Eflul, o engenheiro Augusto Nichele Ottoni de Almeida, explicou que a regulamentação do serviço de energia elétrica exige o consentimento do cliente para a mudança na apresentação da fatura. “A gente lançou essa campanha e estruturou toda uma operação digital e presencial para facilitar essa adesão. Então, o cliente preenche apenas um termo de adesão, concordando com essa troca na modalidade de emissão da fatura, para que possa receber a fatura digital”, informou.
Para o gerente Augusto, a adesão à fatura digital facilita tanto para o consumidor quanto para a empresa. “Muitas vezes, o cliente já recebe essa fatura e a descarta imediatamente, porque ela já está em débito automático. Outros apenas escaneiam o código de pagamento e depois também acabam descartando. Então, há a utilização de papel, muitas vezes sem necessidade, quando o cliente já pode receber essa fatura por meio digital. Ele a recebe de forma mais rápida, consegue escanear o QR Code do Pix ou o código de barras, o que preferir, de maneira mais ágil, de forma on-line, e efetuar o pagamento da mesma forma”, explicou.
A analista de sucesso da Eflul, Ana Beatriz Magagnin, relatou que a adesão à Fatura Digital Premiada pode ser realizada de duas maneiras, ou pela internet ou presencialmente, na sede da Eflul. “Estamos reforçando, principalmente, a forma on-line, por meio do nosso site, para que as pessoas não precisem se deslocar até a Eflul. Nosso site é eflul.com.br. Para fazer a solicitação pelo site, o cliente precisa ter um login e uma senha, realizando um cadastro para que possamos certificar a identidade e garantir a segurança de que é ele quem está solicitando”, disse a analista.
Ana detalhou os passos para efetivar a adesão. “Depois que o cliente faz o cadastro, no nosso site há a opção ‘fatura via e-mail’. Ao clicar ali, o formulário de adesão, que é a parte mais burocrática, pois precisamos recolher a assinatura para confirmar a adesão à campanha, já estará preenchido com os dados do cadastro criado. Assim, ele não precisa preencher nada. Basta ler, conferir os dados e, ao final da página, clicar em ‘enviar solicitação’. A partir disso, ele estará aderindo ao recebimento da fatura digital e, automaticamente, participando da nossa campanha”, lembrou.
Confira a entrevista completa com o gerente de Distribuição da Eflul, o engenheiro Augusto Nichele Ottoni de Almeida, e com a analista de sucesso da Eflul, Ana Beatriz Magagnin. Ouça abaixo:
No momento da adesão à Fatura Digital Premiada, é importante observar se todo o procedimento foi concluído, pois, desde o início da divulgação da campanha, muitos clientes acessaram o site e criaram o cadastro, porém não efetivaram a participação na campanha. “Existe uma segunda etapa, que é acessar a opção ‘fatura via e-mail’ e encaminhar a solicitação. Fazendo isso de forma on-line e desconsiderando o fim de semana, em até 24 horas o cliente recebe um e-mail de confirmação, informando, inclusive, a partir de qual data ele passará a receber a fatura por e-mail”, comentou Ana Beatriz.
Da Redação
