A Empresa Força e Luz de Urussanga (Eflul) conquistou importantes reconhecimentos no Prêmio Aneel de Satisfação do Consumidor. A premiação ocorreu na semana passada, em Brasília. A Eflul conquistou o 3º lugar na categoria Concessionárias da Região Sul, Sudeste e Centro-Oeste de até 30 mil unidades consumidoras. Além disso, a empresa também alcançou o 5º lugar entre todas as concessionárias do Brasil. Em entrevista, o gerente de distribuição da Eflul, Augusto Nichele Ottoni de Almeida, afirmou que toda a equipe ficou satisfeita ao saber que a empresa estava entre as finalistas do prêmio. “Isso representa muito para a gente, porque a gente trabalhou bastante ao longo dos últimos anos e sempre pensando nesse aspecto em específico, a satisfação do cliente é muito importante para a gente”, falou. “É claro que a gente não vai descansar com essa colocação, a gente quer continuar crescendo e continuar trabalhando em prol da satisfação do nosso cliente, mas é um número que significa muito”, reforçou.
Para aprimorar ainda mais a relação com os clientes, a Eflul conta com uma equipe especializada para melhor atender as demandas da comunidade. Recentemente, a sede da empresa passou por uma reforma para garantir o maior conforto das pessoas que procuram um atendimento. Conforme Augusto, a Eflul possui as analistas de Sucesso do Cliente, que realizam esse atendimento direto. A analista Vanessa Durante faz os atendimentos presenciais, enquanto Ana Beatriz Magagnin atende as demandas através do WhatsApp e do site da Eflul. “Estamos sempre estudando, se aprimorando para atender cada vez melhor os nossos consumidores e estar sempre próximo a eles”, disse Vanessa. “A gente trabalhou muito em cima realmente do atendimento ao cliente, para ver, para entender também o nosso público e direcionar o nosso atendimento de uma forma bem personalizada”, acrescentou Ana Beatriz.
Além desses canais de comunicação, a Eflul também possui a sua ouvidoria, representada pelo colaborador Jaison Meneghel. Conforme Jaison, a ouvidoria é o segundo nível de atendimento ao consumidor, já que o primeiro ocorre com as analistas de sucesso do cliente. “Podemos colocar que 99,9% das demandas são resolvidas com as meninas ali no primeiro atendimento. A Eflul, sempre muito próxima ao cliente, está sempre disponível para um bom atendimento, primando sempre pela qualidade no fornecimento e pela continuidade do serviço”, destacou Meneghel. O assunto foi abordado com mais detalhes em entrevista com Augusto, Vanessa, Ana Beatriz e Jaison no programa Comando Marconi. Confira:
O gerente Augusto também destacou que a premiação é resultado do trabalho desenvolvido por toda a equipe da Eflul, especialmente os colaboradores da área técnica. “A distribuidora presta serviços tanto na área comercial quanto na área técnica. Tem toda uma área de suporte envolvendo contabilidade, departamento pessoal, essas áreas mais administrativas, mas, a área técnica também tem um impacto muito grande”, disse. “Faz parte do nosso relacionamento com o cliente, os serviços, ligação nova, a troca de titularidade, a troca de medidores, tem toda a nossa equipe lá na ponta que está tendo contato direito com o nosso cliente, o atendimento de ocorrências. Então a distribuidora está atendendo o cliente, ela precisa ter esse atendimento responsivo”, comentou. Para Augusto, é natural que problemas aconteçam, mas é preciso ter a proximidade entre a empresa e o cliente. “A porta está aberta, seja para resolver um problema, seja para discutir algum outro assunto, a gente está à disposição”, reforçou.
