Área de atendimento da Eflul passa por reforma; serviços seguem normalmente

A área de atendimento da Empresa Força e Luz (Eflul) de Urussanga está passando por reformas e melhorias. Quem passa pela rua Siqueira Campos já percebe um container instalado em frente à empresa, onde está funcionando o atendimento ao consumidor durante o período de obras. De acordo com o gerente de distribuição de energia da Eflul, Augusto Nichele Ottoni de Almeida, mesmo com a obra, não há nenhum tipo de prejuízo na prestação de serviços e no atendimento. Em entrevista, Augusto ainda contou que a obra já vinha sendo planejada há quase um ano. “Faz parte da estratégia da Eflul de posicionamento como excelência no atendimento ao cliente”, disse. “Nós temos essa diferença competitiva, por atender uma cidade exclusivamente, nós conseguimos prestar um atendimento mais personalizado ao cliente”, acrescentou.

Conforme Augusto, muitos processos eram diferentes quando a recepção da empresa foi construída. Com a migração de muitos serviços para o meio online, que contou com um grande investimento da empresa, a Eflul agora busca melhorar o atendimento presencial.  “A gente percebeu que, ao longo desse período, com a migração das demandas mais simples passando para o ambiente digital, as demandas que recorrem ao ambiente presencial geralmente são demandas um pouco mais complexas, um pouco mais demoradas. Então, pensando nisso, a gente revisitou toda a área de atendimento para que o cliente possa se deslocar até a área de atendimento presencial e possa ser acolhido de uma maneira mais confortável, moderna, tenha o tempo e o espaço acolhedor para ser atendido presencialmente e ter um relacionamento personalizado”, comentou.

A expectativa é que as obras sejam finalizadas em novembro deste ano. Até lá, o atendimento está sendo realizado normalmente, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30, no container em frente à empresa. “Nenhuma funcionalidade foi prejudicada. Todos os serviços podem ser solicitados pelo container, todos os serviços continuam sendo prestados tanto pelo WhatsApp, tanto pelo site, quanto pelo 0800. Então todos os canais estão habilitados, toda a parte de atendimento comercial está em pleno funcionamento”, reforçou. Mais detalhes sobre o assunto foram destaque em entrevista com o gerente Augusto no programa Comando Marconi. Entenda mais: