A Fastalk Tecnologia nasceu da necessidade de profissionalizar o atendimento de empresas no ambiente virtual. O negócio surgiu há um ano, mas, há aproximadamente um mês, a Fastalk começou a efetivar os planos comerciais. De acordo com os fundadores da Fastalk, Douglas da Soler e Marcos Mariot, trata-se de uma ferramenta versátil para atender todas as empresas e negócios que querem profissionalizar o atendimento remoto, principalmente dentro do WhatsApp. “Através dessa plataforma, a empresa consegue, através de um único WhatsApp, um único número, ter ali diversos usuários, diversos atendentes e controlar a qualidade do atendimento, o tempo de resposta de cada atendente, de cada colaborador”, disse Marcos, acrescentando que a Fastalk também conta com uma Inteligência Artificial que busca otimizar todos os serviços.
Em entrevista, Douglas explicou que a Fastalk nasceu a partir de uma demanda da Pro Racing Simuladores, no qual também é sócio-proprietário. “A gente tinha muita demanda de suporte técnico, de questão de área comercial, área administrativa, financeira, setor de compras”, falou. Foi aí que a equipe decidiu unir as funcionalidades de outras iniciativas e desenvolver ainda mais novas funções para atender as demandas da Pro Racing, conseguindo ampliar também para outras empresas. “Imagina um monte de pessoas mandando mensagem para perguntar de coisas totalmente distintas. Não é qualquer um que vai responder a pergunta do jeito que deve ser respondida. Até o tempo que você perde para poder responder todas essas pessoas, você precisa de muitas pessoas para poder fazer esse mesmo serviço”, exemplificou Douglas.
Com a plataforma, é possível que a empresa unifique todo o atendimento em um só lugar, não sendo preciso a utilização de vários meios, até mesmo os pessoais. “A plataforma registra todo o atendimento, todo o histórico de cada atendimento que aconteceu dentro do sistema, mesmo meses depois”, disse Marcos, falando ainda sobre o processo de pós-venda com um cliente. Douglas também reforçou que se trata de uma tecnologia da região que conta com sistemas mais completos e integrados. O assunto foi abordado com mais detalhes em entrevista ao programa Comando Marconi. Ouça e entenda mais:
Também é possível saber mais sobre a empresa no site fastalk.com.br.
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